Опубликовано: 31.03.2020

«Лента» запускает электронную «Галю» для ускорения обслуживания на кассах

«Лента» запускает электронную «Галю» для ускорения обслуживания на кассах

Ритейлер «Лента» запускает новоиспеченный бизнес-процесс, который ускорит привилегированные операции на кассе. Чат-бот Set Galya разработала компания CSI при участии Центра развития инноваций и ИТ-подразделения «Ленты».

«Галя» позволит кассирам удалять товары из чека, отменять заключительную позицию и менять количество покупок без личного участия старшего кассира — через чат-бот он получит автоматически сформированный запрос с буквальными данными из кассовой системы и одним нажатием кнопки даст разрешение на операцию.

Директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева сообщает: «Чат-бот Set Galya позволит ускорить обслуживание покупателей на кассе: им больше не придется ждать, пока старший кассир подойдет и скорректирует эти в чеке. Мы ожидаем, что новый бизнес-процесс поможет сократить очереди, увеличить пропускную способность магазина в часы пик и повысить лояльность клиентов.

Кроме того, Set Galya облегчит и труд сотрудников: кассиры будут реже сталкиваться с недовольством покупателей, а старший персонал сможет сэкономить рабочее время для иных важных задач».

Тестирование «Гали» проходит в гипермаркете «ЛЕНТА» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге. Пилотный проект продлится два месяца, после чего компания оценит его эффективность и предзнаменований решение о дальнейшем распространении бизнес-процесса на другие магазины.

Источник