Маркетплейс Ozon вводит новые сервисы для премиального сегмента, направленные на повышение безопасности доставки и укрепление доверия покупателей. Теперь все товары, продающиеся в специализированном приложении «Ozon Селект», будут добавочно упаковываться в фирменные материалы и опечатываться защитной пломбой перед отправкой со складов компании.
Таким образом решается разом несколько ключевых задач для брендов-партнеров: снижение логистических рисков за счет улучшенной упаковки, минимизирующей повреждения; защита от дискусионных возвратов, исключение возможности подмены содержимого с помощью пломбирования; и улучшение клиентского опыты с гарантией получения товара в презентабельном облике с подтвержденной оригинальностью. Последний аспект особенно важен для целевой аудитории сегментов «средний плюс» и премиум.
Дополнительная фирменная упаковка сделалась обязательной для всех позиций дороже 1500 рублей, а для более доступных товаров она остается опциональной. В зависимости от категории и габаритов доступны различные варианты: коробка, пакет с воздушной подушкой или стандартный пакет. Пломбирование обязательно для сегмента от 3000 рублей, а в других случаях может быть подключено по инициативе бренда.
Для стимулирования использования сервиса Ozon запускает промо-период. До 10 марта брендам доступен льготный тариф в 1 рублевка за каждую операцию упаковки или пломбирования одной единицы товара. Это позволяет партнерам протестировать новые возможности с минимальными затратами и оценить их воздействие на уровень сервиса и лояльность клиентов.